Linksys 家庭および小規模オフィスの接続における次のステップを発表

Cognitive™エクスペリエンスは、超高速の問題解決につながります

カリフォルニア州アーバイン9月13th、2023 – Linksys®は、象徴的な家庭および小規模オフィス向け接続企業であり、方針声明の中で新しい Cognitive Experience テクノロジを発表しました。Cognitive Experience は、ユーザーエクスペリエンスを強化および向上させるために特別に設計された最先端のテクノロジ機能により、ネットワークにまったく新しいレベルのインテリジェンスをもたらします。

テクノロジーの分野では、「コグニティブ」という言葉は、ユーザーの選択または自動化によって決定論的に問題を解決できる「思考テクノロジー」を指します。ユーザーの入力とフィードバックに基づいて開発されたコグニティブエクスペリエンスは、技術的な問題をカスタマーサポートエージェントに報告するプロセスを自動化することで、時間と労力を節約することに重点を置いています。

「現在、当社のサポートコールの50%は、顧客が電話をしている間、当社のガーディアンがログとネットワーク情報を確認しているため、無音状態になっています」と、同社の製品サポート責任者であるルーカス・ピーターソン氏は語る。 Linksys。 " Linksys Cognitive Experience により、必要な情報はすべて自動化を通じて事前に送信されるため、Guardian は顧客に電話する前に情報を確認して診断することができます。これに、顧客の許可を得た上でネットワークを一時的に共同管理する機能を組み合わせることで、瞬時に問題を解決できるようになります。」

認知体験により、 Linksys カスタマーサービスエージェントがリモートで技術的な問題を分析して、ユーザーに連絡するときに問題に対処するために必要なすべての情報を入手できるようにします。その後、カスタマーサービスエージェントはネットワークを介してリモートでテクニカルサポートを管理できます。ネットワークへのアクセスはいつでも許可または取り消すことができます。これにより、カスタマーサービスエージェントはあらゆる問題に瞬時に効果的に対処できます。

実装のフェーズ 1 では、Cognitive Experience 機能は以下に重点を置きます。

WiFiネットワークに問題が発生した場合、Cognitive Experienceはネットワークのテストを実行できます。
トラブルチケットを開く Linksys アプリから電話を受ける Linksys カスタマーサービスエージェント
エージェントはレポートを確認し、お客様の許可を得てネットワークに簡単にアクセスし、問題に対処します。
Cognitive Experienceはネットワークのヘルスチェックを実行し、追加の潜在的な問題を見つけます。

フェーズ 1 の Linksys コグニティブ・エクスペリエンスは今年末までに完成する予定です。コグニティブ・エクスペリエンスは、 Linksys デザイナーシリーズは年末まで利用可能。2024年からは、コグニティブエクスペリエンスが他の製品でも利用可能になる。 Linksys 製品。

フェーズ 2 の Linksys Cognitive Experience は現在開発中であり、ネットワークから得られた洞察を人間味のある形でパーソナライズし、意味のある方法で配信する新しい「インテリジェント通知」が含まれています。

インテリジェント通知の例は次のとおりです。

ネットワークのWANがダウンすると、ホームネットワークが動作していることを確認し、WANダウン通知を送信します。
ネットワークのWANが復旧すると、それを検証し、ホームネットワークを再テストし、WANアップとホームネットワークアップの通知を送信します。
ユーザーは、ネットワークから離脱したり再参加したりするときに通知を受け取る特定のデバイスを選択できます。

Cognitive Experience を含む Designer Series の製品は次のとおりです。

Velop Pro 6E – 現在米国で販売中 Amazon, ベストバイおよび Linksys.com
Velop Pro 7 – XNUMX月/XNUMX月に発売予定、現在予約注文可能 Amazon およびベストバイ
Velop Micro Router 6 – XNUMX月/XNUMX月に発売予定
Velop Micro Mesh 6 – XNUMX月/XNUMX月に予定

コンセプト Linksys

At Linksys私たちは、お客様が決して複雑さを感じないように、シンプルさを追求しています。 Linksys は、家庭や小規模オフィスの接続における革新の35周年を祝う象徴的なブランドです。業界初の数々の功績により、 Linksys 「IT が存在しない」家庭や小規模オフィス向けに、シンプルで高速、信頼性が高く、手頃な価格の製品を提供します。

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